ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Cảm ơn bạn đã ghé thăm website này. Website này thuộc sở hữu và được vận hành bởi Công ty TNHH Làm Đẹp Lux Việt Mỹ.

Bằng cách sử dụng website này, bạn được xem như đã đọc và đồng ý với các điều khoản và điều kiện sau:

1. Giới thiệu

Các điều khoản và điều kiện (“Điều Khoản Sử Dụng”) được áp dụng giữa Công ty TNHH Làm Đẹp Lux Việt Mỹ (“Bath&bodyworks” hoặc “Công Ty” hoặc “Chúng Tôi”) và bất kỳ khách hàng nào mua sản phẩm thông qua website của Chúng Tôi có tên miền http://www.bathandbodyworks.vn (“Khách Hàng” hoặc “Bạn”). Những điều kiện và điều khoản này được điều chỉnh và áp dụng cho bất kỳ ai truy cập và/ hoặc sử dụng Website, mối quan hệ giữa các bên và việc cung cấp bất kỳ sản phẩm trên Website đến với Khách Hàng. Tất cả các điều khoản đề cập đến việc đề nghị, chấp nhận và xem xét thanh toán cần thiết để thực hiện quy trình hỗ trợ của Chúng Tôi cho Khách Hàng theo cách phù hợp nhất, cho dù bằng các cuộc gặp chính thức trong một khoảng thời gian cố định hay bất kỳ phương tiện nào khác, nhằm mục đích đáp ứng các nhu cầu của Khách Hàng về việc cung cấp các dịch vụ/sản phẩm đã nêu của Công Ty, phù hợp và tuân theo Pháp luật hiện hành của Việt Nam. Bất kỳ việc sử dụng thuật ngữ trên hoặc các từ khác ở số ít, số nhiều, viết hoa và/hoặc anh ấy/cô ấy hoặc họ, đều được coi là có thể thay thế cho nhau và do đó được coi là giống nhau.

2. Thông báo thay đổi

Công Ty có quyền điều chỉnh các Điều Khoản Sử Dụng tùy từng thời điểm phù hợp và việc Khách Hàng tiếp tục sử dụng Website sẽ thể hiện sự chấp nhận với bất kỳ điều chỉnh nào đối với các điều khoản này. Nếu có bất kỳ sự thay đổi nào đối với Chính Sách Bảo Mật, những thay đổi này sẽ được đăng tải lên website của Chúng Tôi 30 ngày trước khi thay đổi và Chúng Tôi sẽ thông báo những thay đổi này trên trang chủ và các trang khác trên website của Chúng Tôi. Nếu có bất kỳ thay đổi nào đối với cách thức Chúng Tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách Hàng, Chúng Tôi sẽ gửi thông báo qua e-mail hoặc thư gửi bằng đường bưu điện về thay đổi và ảnh hưởng bởi sự thay đổi này. Theo đó, Bạn nên thường xuyên đọc lại điều khoản này.

Các điều khoản và điều kiện này là một phần của thỏa thuận giữa Khách Hàng và Chúng Tôi. Việc Bạn truy cập website này và/hoặc việc thực hiện đặt hàng hoặc thỏa thuận cho thấy Bạn hiểu, đồng ý và chấp nhận Thông báo miễn trừ trách nhiệm và toàn bộ Điều Khoản Sử Dụng có trong tài liệu này. Quyền lợi người tiêu dùng theo luật định của Bạn sẽ không bị ảnh hưởng và được nêu trong bản cập nhật mới nhất của Điều Khoản Sử Dụng được đăng chính thức trên website của Chúng Tôi.

3. Đảm bảo mua sắm an toàn

Bathandbodyworks.vn sử dụng giao thức mã hóa tiêu chuẩn ngành được gọi là Secure Socket Layer (SSL) để bảo mật thông tin đơn hàng của Bạn.

Đảm bảo mua sắm an toàn đã được thiết lập cho mọi giao dịch thực hiện tại Bathandbodyworks.vn. Nếu có bất kỳ khoản phí trái phép nào xuất hiện với thẻ tín dụng của Bạn do mua sắm với Bathandbodyworks.vn, Bạn phải thông báo cho nhà cung cấp thẻ tín dụng của mình theo các quy tắc và thủ tục báo cáo của họ.

4. Điều kiện giao dịch chung:

4.1. Điều kiện cung cấp dịch vụ:

Chúng tôi chỉ giao hàng đến các địa chỉ nằm trong lãnh thổ Việt Nam.

Chúng Tôi cố gắng để thông tin mô tả sản phẩm chính xác nhất có thể. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Chúng Tôi không đảm bảo rằng các mô tả sản phẩm và giá cả hoặc nội dung khác trên Website này là hoàn toàn chính xác, đầy đủ, được cập nhật hoặc không có lỗi. Cân nặng, kích thước và các mô tả khác được cung cấp trên Website là những con số gần đúng và chỉ được cung cấp vì mục đích thuận tiện cho Khách Hàng. Chúng Tôi sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để hiển thị chính xác các đặc tính của sản phẩm, bao gồm các màu có sẵn. Tuy nhiên, màu sắc mà Khách Hàng thấy trên Website có thể khác với màu sắc thực tế, tùy thuộc vào thiết bị di động, hệ thống máy tính, màn hình và/hoặc các thiết bị hiển thị khác của Khách Hàng.

4.2. Các chính sách liên quan đến việc mua hàng trên Website:

a. Chính sách mua hàng và thanh toán:

• Hướng dẫn mua hàng:

Để mua sắm trên Website, Khách Hàng vui lòng thực hiện theo các bước như sau:

Bước 1: Truy cập Website của Chúng Tôi theo đường link bathandbodyworks.vn để đi đến Trang chủ của Website.

Bước 2: Tại giao diện Trang chủ, vui lòng chọn loại sản phẩm cần mua bằng cách chọn mục hàng hóa phù hợp như.

Bước 3: Chọn sản phẩm, số lượng cần mua và nhấn nút “Thêm vào giỏ”.

Bước 4: Sau khi chọn xong tất cả các sản phẩm muốn mua, vui lòng nhấn nút “Giỏ hàng” ở góc trên bên phải của Website để kiểm tra lại các sản phẩm và số lượng trong giỏ hàng.

Bước 5: Nhấn nút “Thanh toán” để tiến hành nhập thông tin đăng nhập tài khoản thành viên, thông tin giao hàng.

Bước 6: Khách Hàng nhấn nút “Chuyển đến thanh toán” để kiểm tra lại đơn hàng và đọc các Điều khoản sử dụng. Khách hàng nhấn nút “Tôi chấp nhận Điều khoản sử dụng” để được chuyển đến bước tiếp theo của quy trình mua hàng.

Bước 7: Vui lòng nhấn nút “Thanh toán” để chuyển đến khu vực nhập thông tin tài khoản ngân hàng và thanh toán.

Bước 8: Khách Hàng nhấn nút “Tiếp tục” để xác nhận thông tin thanh toán. Sau đó, Khách Hàng nhấn nút “Thanh toán” để hoàn thành việc thanh toán. Trước khi nhấn nút “Thanh toán”, Khách Hàng có thể xem và thay đổi dữ liệu bất cứ lúc nào.

Bước 9: Bằng cách nhấp vào nút “Gửi đơn hàng”, Khách Hàng gửi yêu cầu mua hàng trong giỏ hàng.

Chúng Tôi sẽ gửi cho Khách Hàng một xác nhận tự động qua email/ tin nhắn, trong đó danh sách đơn hàng của Khách Hàng sẽ được liệt kê đầy đủ các thông tin về mẫu mã, hình ảnh, số lượng, giá tiền, tổng thanh toán.

• Hướng dẫn thanh toán:

Hiện tại Website của Chúng Tôi chỉ chấp nhận hình thức thanh toán trực tuyến bằng các thẻ thanh toán quốc tế (bao gồm Visa card, Mastercard).

Khi đã nhận được đủ tiền thanh toán cho Đơn hàng của Khách Hàng, Khách Hàng sẽ nhận được email/tin nhắn xác nhận thanh toán thành công từ Chúng Tôi.

Nếu Khách Hàng không thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào theo phương thức thanh toán trên hoặc việc thanh toán bị hủy bỏ vì bất kỳ lý do gì, Chúng Tôi sẽ hủy đơn đặt hàng và tạm ngừng giao hàng cho đến khi Khách Hàng đã thanh toán đầy đủ.

b. Chính sách bảo hành:

Do đặc tính của sản phẩm, Chúng Tôi không có chính sách bảo hành đối với các sản phẩm bán trên Website của mình.

c. Chính sách hủy đơn:

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Khách Hàng những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Chúng Tôi áp dụng chính sách hủy đơn trong các trường hợp sau:

• Khách hàng gửi email về địa chỉ cs@bathandbodyworks.vn để yêu cầu hủy đơn trong vòng 01 (một) giờ kể từ khi Khách Hàng nhận được thông báo xác nhận đơn hàng, Chúng Tôi sẽ hỗ trợ hủy đơn hàng và hoàn 100% tiền đã thanh toán cho Khách Hàng thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ thời điểm Chúng Tôi nhận được email của Khách Hàng.

• Khối lượng đơn hàng của Chúng Tôi tăng đột biến gây ra sự chậm trễ trong quá trình xử lý và giao hàng: Chúng Tôi sẽ gửi thông báo cho Khách hàng trong trường hợp không thể đáp ứng được ngày giao hàng dự kiến. Trong trường hợp Khách Hàng muốn hủy đơn hàng, Chúng Tôi sẽ hoàn 100% tiền đã thanh toán cho Khách Hàng thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được phản hổi của Khách Hàng về vấn đề này.

d. Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền:

Khách Hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, Khách Hàng vui lòng thông báo cho Chúng Tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm theo video quay lại quá trình mở gói hàng, ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. Chúng Tôi sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng cho Khách Hàng trong vòng 14 ngày từ khi nhận được yêu cầu.

• Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển:

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Khách Hàng những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Chúng Tôi áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:

• Nhầm sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;

• Sản phẩm bị móp, vỡ, gãy, hỏng do vận chuyển;

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện khi sử dụng;

Trong 3 trường hợp trên, Chúng Tôi sẽ đổi hàng cho Khách Hàng theo trình tự sau:

Bước 1: Khách Hàng vui lòng thông báo cho Chúng Tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm theo video quay lại quá trình mở gói hàng, ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được.

Bước 2:

• Trường hợp thiếu sản phẩm: Chúng Tôi tiến hành kiểm tra và gửi mặt hàng thiếu đúng số lượng và chủng loại cho Khách Hàng trong vòng 14 ngày từ khi nhận được yêu cầu.

• Trường hợp nhầm sản phẩm; sản phẩm bị móp, vỡ, gãy, hỏng hoặc có lỗi kỹ thuật: Khách hàng vui lòng gửi lại mặt hàng trên về địa chỉ theo hướng dẫn của Nhân viên Chăm sóc khách hàng. Chúng Tôi sẽ tiến hành kiểm tra và gửi mặt hàng trên đúng số lượng và chủng loại cho Khách Hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi trả. Trong trường hợp sản phẩm hoàn lại không đủ điều kiện đổi trả, Chúng Tôi sẽ gửi lại sản phẩm cho Khách Hàng và từ chối hoàn lại tiền.

Bước 3: Trong trường hợp các mặt hàng yêu cầu đổi trả đã hết, Chúng Tôi sẽ hoàn tiền cho Khách Hàng thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.

Phí vận chuyển đổi trả: Với sản phẩm cần đổi do các lý do trên, Khách Hàng sẽ chịu chi phí hoàn lại sản phẩm.

Gửi hàng về Công Ty: Trong các trường hợp đổi trả có yêu cầu gửi hàng về Công Ty, Khách Hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn và gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 48h kể từ khi hoàn thành việc xác nhận thông tin về đơn hàng với Công Ty. Chúng Tôi rất tiếc sẽ phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Khách Hàng. 

• Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của Khách Hàng: Chúng Tôi không có chính sách đổi trả này đối với các sản phẩm đã được giao đến cho Khách Hàng.

• Lưu ý:

• Mọi khiếu nại về hàng hóa, yêu cầu đổi trả và hoàn tiền sẽ không được xem xét nếu Khách Hàng không cung cấp video quay lại quá trình mở gói hàng, ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được.

• Khi đổi sản phẩm, bất kỳ mã giảm giá đã sử dụng sẽ không được tính vào giá trị sản phẩm được đổi.

• Thẻ quà tặng không được hoàn trả và quy đổi thành tiền mặt.

e. Chính sách vận chuyển:

• Phạm vi vận chuyển và đơn vị vận chuyển: Chúng Tôi chỉ giao hàng đến các địa chỉ nằm trong lãnh thổ Việt Nam thông qua hai đối tác vận chuyển cố định – Vietnam Post (Standard) & CouriersPlease.

Đơn vị vận chuyển đơn hàng của Khách Hàng sẽ được xác định dựa trên địa chỉ đăng ký của Khách Hàng và mã bưu chính tương ứng. Cụ thể:

• Nếu địa chỉ đăng ký ở thủ đô hoặc khu vực nội thành, đơn hàng có thể được giao bằng Vietnam Post hoặc CouriersPlease.

• Nếu địa chỉ đăng ký ở khu vực ngoại thành, đơn hàng sẽ chỉ được giao bằng Vietnam Post.

Xin lưu ý: Khách Hàng không thể chọn đơn vị vận chuyển vì Chúng Tôi sẽ dựa trên mã bưu chính của Khách Hàng để xác định đơn vị nào sẽ vận chuyển đơn hàng của Khách Hàng.

Phí vận chuyển:

• Các đơn hàng có giá trị dưới 1.200.000 VNĐ: 35.300 VNĐ/Đơn hàng

• Các đơn hàng có giá trị trên 1.200.000 VNĐ (sau khi áp dụng giảm giá): Miễn phí phí vận chuyển

• Thời gian giao hàng tiêu chuẩn:

Trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp không thể đáp ứng được ngày giao hàng dự kiến, Chúng Tôi sẽ gửi thông báo cho Khách hàng và cung cấp cho Khách Hàng phương án tiếp tục mua hàng hoặc hủy đơn hàng theo Chính sách hủy đơn và hoàn tiền để Khách Hàng lựa chọn.

• Xác nhận giao hàng

Sau khi đơn hàng của Khách Hàng đã được giao, Khách Hàng sẽ nhận được một email/tin nhắn xác nhận giao hàng cùng với thông tin vận chuyển để Khách Hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình.

• Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển với hàng hóa vận chuyển

Dịch vụ vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng đến Khách Hàng.

Khách Hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai mẫu mã so với hàng đã đặt mua, Khách Hàng vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Chúng Tôi để giải quyết.

Sau khi Khách Hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã chấp nhận đơn hàng được giao, Chúng Tôi sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, móp méo, sai hàng hóa, vv.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

• Công Ty có trách nhiệm cung cấp hóa đơn bán hàng và chứng từ liên quan đến hàng hoá (nếu có) đến đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận.

• Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn và chứng từ liên quan đến hàng hóa (nếu có) cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.

• Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

• Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

• Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Công Ty sẽ gửi kèm hóa đơn trong mỗi gói hàng.

f. Chính sách về giá

Giá của các sản phẩm được niêm yết bằng Việt Nam Đồng. Bath & Body Works có quyền thay đổi giá trước khi Bạn đặt đơn hàng. Tất cả các mặt hàng đều tuân theo mức giá của Bath & Body Works trừ khi có quy định khác trong chương trình khuyến mãi hoặc Quà tặng khi mua hàng.

Khách Hàng cần lưu ý giá thể hiện trên website đã bao gồm thuế nhưng chưa bao gồm phí giao hàng (nếu có). Phí giao hàng sẽ được thêm vào tổng giá trị đơn hàng của Khách Hàng và sẽ thể hiện cụ thể tại trang thanh toán.

5. Tính khả dụng

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đánh giá tính phù hợp cho một mục đích cụ thể của bất kỳ nội dung được tải xuống, chương trình và văn bản nào có sẵn thông qua Website này. Việc phân phối lại hoặc xuất bản lại bất kỳ phần nào của Website này hoặc nội dung của Website này đều bị cấm, bao gồm trong khuôn khổ hoặc các phương tiện tương tự khác hoặc bất kỳ phương tiện nào khác, nếu không có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản của Công Ty. Công Ty không đảm bảo rằng các sản phẩm từ Website này sẽ không bị gián đoạn, kịp thời hoặc không có lỗi, mặc dù Website được cung cấp trong khả năng tốt nhất.

6. Thông báo bản quyền

Bản quyền và các quyền sở hữu trí tuệ liên quan khác tồn tại trên tất cả các văn bản liên quan đến dịch vụ của Công Ty và toàn bộ nội dung của Website này.

Logo của Công Ty này là nhãn hiệu đã được đăng ký của Công Ty tại Malaysia và các quốc gia khác. Tên thương hiệu và các dịch vụ cụ thể của Công Ty được nêu trên Website này đã được đăng kí nhãn hiệu.

7. Tài khoản và Mật khẩu

Khách Hàng cần phải đăng ký tài khoản thành viên trên Webiste của Chúng Tôi để có thể mua hàng thông qua Website. Nếu Khách Hàng lựa chọn tạo một tài khoản trên Website thì Khách Hàng phải hoàn thành quy trình đăng ký bằng cách cung cấp cho Chúng Tôi những thông tin hiện tại một cách chính xác và đầy đủ.

Khách Hàng có trách nhiệm đối với việc sử dụng tài khoản của mình và bảo mật tài khoản và mật khẩu. Khách Hàng đồng thời đồng ý thông báo ngay cho Chúng Tôi nếu Khách Hàng biết hoặc nghi ngờ về bất kỳ việc sử dụng tài khoản không hợp pháp nào đối với tài khoản của mình hoặc bất kỳ sự vi phạm bảo mật nào.

Chúng Tôi có quyền vô hiệu hóa bất kỳ tên người dùng, mật khẩu hoặc số nhận dạng khác, đã được lựa chọn bởi Khách Hàng bất cứ lúc nào theo quyết định của Chúng Tôi mà không cần thông báo lý do của việc vô hiệu hóa đó. Vui lòng tham khảo Chính Sách Bảo Mật của Chúng Tôi để biết thêm chi tiết về thông tin và dữ liệu cá nhân Bạn cung cấp.

8. Liên lạc

Chúng Tôi có nhiều địa chỉ e-mail khác nhau cho nhiều truy vấn khác nhau. Những thông tin liên hệ khác có thể được tìm thấy trên liên kết Liên hệ Chúng Tôi trên Website của Chúng Tôi hoặc thông qua bài viết của Công Ty hoặc thông qua số điện thoại, số fax hoặc số điện thoại di động đã niêm yết của Công Ty.

9. Tuyên bố về quyền riêng tư

Chúng Tôi cam kết bảo mật sự riêng tư của Bạn. Nhân viên được ủy quyền trong Công Ty chỉ sử dụng bất kỳ thông tin nào được thu thập từ từng Khách Hàng khi cần thiết. Chúng Tôi liên tục xem xét hệ thống và dữ liệu của mình để đảm bảo dịch vụ tốt nhất có thể mang đến Khách Hàng. Để biết thêm chi tiết về cách thức Chúng Tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính Sách Bảo Mật của Chúng Tôi.

10. Vi phạm Điều Khoản Sử Dụng

Chúng Tôi có quyền áp dụng một hay tất cả các hành vi sau:

a) Khóa vĩnh viễn một phần hoặc toàn bộ tài khoản;

b) Hạn chế quyền sử dụng tài khoản;

c) Áp dụng các biện pháp dân sự bao gồm nhưng không giới hạn yêu cầu hoàn trả tiền/ tài sản có được do hành vi vi phạm, bồi thường thiệt hại;

d) Yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý hình sự.

Việc áp dụng quyền được nêu ở trên khi Khách Hàng bao gồm nhưng không giới hạn một trong các hành vi sau:

a) Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;

b) Khi Chúng Tôi có cơ sở tin rằng Bạn có một trong các hành vi như sau:

i) Không trung thực, lừa đảo;

ii) Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo;

iii) Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi;

iv) Một người dùng tạo nhiều tài khoản để được hưởng nhiều lần đối với một chương trình khuyến mãi của Chúng Tôi;

v) Tách nhỏ đơn hàng số lượng lớn/mua sỉ thành nhiều đơn nhỏ để lạm dụng chương trình miễn phí vận chuyển của Chúng Tôi;

vi) Các trường hợp khác mà hệ thống của Chúng Tôi phát hiện được, Chúng Tôi cho rằng hành vi đó vi phạm quy định của hoạt động Website của Chúng Tôi;

vii) Chúng Tôi được thông báo từ một trong các ngân hàng, Khách Hàng khác hoặc đối tác của Chúng Tôi về việc không trung thực hoặc có bất kì tranh chấp nào liên quan đến tài khoản.

c) Khách Hàng vi phạm quy chế hoạt động Website;

d) Yêu cầu khôi phục tài khoản của Khách Hàng không được chấp thuận bởi Chúng Tôi.

11. Sự Kiện Bất Khả Kháng

“Sự Kiện Bất Khả Kháng” có nghĩa là bất kỳ sự kiện nào không thể lường trước một cách hợp lý và nằm ngoài sự kiểm soát hợp lý và không do lỗi, hoặc sự bất cẩn của Bên bị ảnh hưởng (bao gồm cả các nhà thầu phụ, nếu có) và đã không thể tránh được khi đã cẩn trọng và đã nỗ lực hết sức. Sự Kiện Bất Khả Kháng bao gồm nhưng không giới hạn thiên tai, hạn hán, lũ lụt, động đất, bão, hỏa hoạn, sét, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, nội chiến, phá hoại, nổ, đình công, hoặc tranh chấp lao động (không bao gồm bất kỳ cuộc đình công, tranh chấp lao động hoặc những khó khăn về nhân công khác mà có sự tham gia của nhân viên của Bên bị ảnh hưởng (hoặc các nhà thầu phụ nếu có)) và những thay đổi về luật. Sự Kiện Bất Khả Kháng bao gồm việc nhà thầu phụ không thể cung cấp lao động, dịch vụ, nguyên vật liệu hoặc thiết bị theo các nghĩa vụ hợp đồng chỉ khi việc không thể thực hiện đó là do một sự Kiện Bất Khả Kháng gây ra.

Chúng Tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong việc không thực hiện hoặc chậm trễ thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào của mình theo những Điều Khoản Sử Dụng này trong phạm vi mà việc không thực hiện hay chậm trễ thực hiện đó do Sự Kiện Bất Khả Kháng, khi có thể nhận biết một cách hợp lý rằng Chúng Tôi sẽ không thể thực hiện được nghĩa vụ của mình, Chúng Tôi sẽ thông báo cho Khách Hàng; và Chúng Tôi sẽ không chịu trách nhiệm thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào phát sinh trước Sự Kiện Bất Khả Kháng nếu Sự Kiện Bất Khả Kháng làm cản trở việc thực hiện các nghĩa vụ đó.

Khi Sự Kiện Bất Khả Kháng ảnh hưởng việc giao Sản phẩm đến Khách Hàng, Chúng Tôi sẽ sắp xếp một ngày giao hàng mới cho Khách Hàng sau khi Sự Kiện Bất Khả Kháng kết thúc.

12. Miễn trừ trách nhiệm

Loại trừ và hạn chế

Thông tin trên website này được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng”. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Công Ty này:

a) Loại trừ mọi tuyên bố và bảo đảm liên quan đến Website này và nội dung của Website hoặc có thể được cung cấp bởi bất kỳ bên liên kết hoặc bên thứ ba, bao gồm liên quan đến bất kỳ sự không chính xác hoặc thiếu sót nào trong Website này và/hoặc bài viết của Công Ty; và

b) Loại trừ mọi trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Khách Hàng sử dụng Website này. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn, tốn thất trực tiếp, tốn thất trong kinh doanh hoặc lợi nhuận (cho dù việc mất các khoản lợi nhuận đó có thể lường trước được hay không hoặc phát sinh trong quá trình bình thường hoặc Bạn đã thông báo cho Công Ty này về khả năng xảy ra tổn thất tiềm ẩn đó), thiệt hại gây ra cho máy tính, phần mềm máy tính, hệ thống và chương trình và dữ liệu trên đó hoặc bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp, hậu quả và ngẫu nhiên nào khác.

Tuy nhiên, Công Ty này không loại trừ trách nhiệm pháp lý đối với trường hợp tử vong hoặc thương tích cá nhân do sơ suất của mình. Các loại trừ và hạn chế trên chỉ áp dụng trong phạm vi được pháp luật cho phép. Quyền của Khách Hàng với tư cách là người tiêu dùng theo luật định sẽ không bị ảnh hưởng.

13. Giải quyết tranh chấp

Chúng Tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến giao dịch tại Website. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Chúng Tôi ưu tiên thương lượng, hoà giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Bạn vào chất lượng dịch vụ của Chúng Tôi.

Quy trình khiếu nại được thực hiện thông qua gửi email đến địa chỉ: cs@bathandbodyworks.vn

Bộ phận tiếp nhận khiếu nại của Chúng Tôi sẽ tiếp nhận và liên hệ Khách Hàng để làm rõ các vấn đề trong thời gian sớm nhất tùy thuộc vào mức độ sự việc. Sau khi xem xét, Chúng Tôi sẽ có những biện pháp phù hợp và cụ thể để hỗ trợ Khách Hàng.

Để tránh hiểu lầm, Chúng Tôi có quyền yêu cầu Khách Hàng cung cấp các thông tin hoặc bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để thực hiện xác minh làm rõ vụ việc để có hướng xử lý phù hợp.

Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp không thể hòa giải được, Khách Hàng và Chúng Tôi đồng ý tranh chấp đó được giải quyết thông qua trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam thuộc Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (“VIAC”) theo Quy tắc trọng tài của VIAC. Hội đồng trọng tài sẽ bao gồm ba (3) trọng tài viên được chỉ định theo Quy tắc trọng tài của VIAC. Địa điểm giải quyết trọng tài sẽ là tại thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Ngôn ngữ trọng tài sẽ là tiếng Việt. Các bên từ chối áp dụng quy định của Công ước Liên Hợp Quốc về Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Quốc tế trong việc giải quyết các vấn đề liên quan.

14. Luật điều chỉnh

Điều Khoản Sử Dụng này sẽ được điều chỉnh và hiểu theo luật pháp Việt Nam và không bị ảnh hưởng bởi các quy định về xung đột pháp luật.

15. Điều khoản chung

Tập tin chỉ báo

Chúng Tôi sử dụng địa chỉ IP để phân tích xu hướng, quản lý Website, theo dõi hướng chuyển của người dùng, và thu thập thông tin nhâu khẩu học rộng rãi để sử dụng tổng hợp. Địa chỉ IP không được liên kết với thông tin nhân dạng cá nhân. Ngoài ra, để quản lý hệ thống, phát hiện kiểu sử dụng và mục đích khắc phục sự cố, máy chủ web của Chúng Tôi sẽ tự động ghi lại thông tin truy cập tiêu chuẩn bao gồm loại trình duyệt, thời gian truy cập/thư mở, URL được yêu cầu và URL được đề xuất. Thông tin này sẽ không chia sẻ với các bên thứ ba và chỉ được dùng với Công Ty này dựa trên cơ sở cần thiết. Bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân liên quan đến dữ liệu này sẽ không bao giờ được dùng theo bất kỳ cách nào khác với cách đã nêu trên trừ khi có sự cho phép rõ ràng của Khách Hàng.

Cookies

Giống như hầu hết các Website Bạn truy cập, Website của Chúng Tôi [hoặc ISP] sử dụng cookies để cho phép Chúng Tôi truy xuất thông tin chi tiết của người dùng cho mỗi lần truy cập. Cookies được sử dụng ở một số khu vực trên Website của Chúng Tôi để kích hoạt chức năng và giúp những người truy cập dễ sử dụng. Một số đối tác liên kết cũng có thể sử dụng cookies. Các loại cookies sử dụng trên Website của Chúng Tôi được giải thích chi tiết trong Chính Sách Bảo Mật của Chúng Tôi.

Liên kết đến Website này

Bạn không thể tạo liên kết đến bất kỳ trang nào của Website này nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Chúng Tôi. Việc sử dụng bất kỳ công nghệ chụp màn hình hoặc quét màn hình để lấy thông tin từ trang này mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của Công Ty là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của Công Ty. Nếu Bạn tạo một liên kết hoặc tạo bất kỳ biểu mẫu nào dẫn đến một trang của Website này, Bạn sẽ tự chịu rủi ro và các loại trừ cũng như giới hạn nêu trên sẽ áp dụng cho việc Bạn sử dụng Website này bằng cách liên kết đến Website đó.

Liên kết từ Website này

Chúng Tôi không giám sát hoặc xem xét nội dung của các trang web của các bên khác liên kết từ Website này. Các ý kiến được thể hiện hoặc tài liệu xuất hiện trên các trang web đó không nhất thiết được Chúng Tôi chia sẻ hoặc xác nhận và không được xem là nhà xuất bản của các ý kiến hoặc tài liệu đó. Xin vui lòng lưu ý rằng Chúng Tôi sẽ không chịu trách nhiệm về các biện pháp bảo mật hoặc nội dung của các trang này. Chúng Tôi khuyến khích người dùng của Chúng Tôi lưu ý khi họ rời khỏi Website của Chúng Tôi và đọc các điều khoản về quyền riêng tư của các Website này. Bạn nên tự đánh giá tính bảo mật và độ tin cậy của bất kỳ trang web nào liên kết với trang này hoặc tự truy cập từ Website này trước khi tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân nào cho họ. Công Ty này sẽ không chấp thuận bất kỳ trách nhiệm nào với các sự mất mát hoặc tổn hại do việc Khách Hàng tiết lộ thông tin cá nhân cho các bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức, nguyên nhân.

Khác

Bằng cách truy cập Website này và sử dụng dịch vụ/ mua sản phẩm của Chúng Tôi, Bạn thừa nhận rằng đã đọc, hiểu và chấp thuận các điều khoản và điều kiện ở đây. Nếu có bất kỳ điều khoản nào trong số này được coi là không hợp lệ hoặc không thể thực thi vì bất kỳ lý do gì (bao gồm, nhưng không giới hạn ở các trường hợp loại trừ và giới hạn nêu trên), thì điều khoản không hợp lệ hoặc không thể thực thi sẽ bị loại bỏ khỏi các điều khoản này và các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục được áp dụng. Việc Công Ty không thực thi bất kỳ điều khoản nào được nêu trong các Điều khoản và Điều kiện này và bất kỳ Thỏa thuận nào hoặc không thực hiện bất kỳ tùy chọn chấm dứt nào sẽ không được hiểu là từ bỏ các điều khoản đó và sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực của các Điều Khoản Sử Dụng này hoặc của bất kỳ Thỏa thuận nào hoặc bất kỳ phần nào trong đó hoặc các quyền sau đó để thực thi từng điều khoản. Các Điều Khoản Sử Dụng này sẽ không được sửa đổi, bổ sung ngoại trừ khi có văn bản có chữ ký của người đại diện có thẩm quyền của Công Ty.